La clientèle des entreprises bernoises de transports publics bernois est satisfaite. C’est ce qui ressort de l’enquête présentée vendredi par le canton
Les Bernois sont satisfaits de leurs transports publics. (Image d'illustration)
La qualité de transports publics du canton de Berne s’améliore. Selon une enquête de satisfaction menée auprès de la clientèle, ils atteignent la note de 77 sur 100, soit un point de plus que lors du dernier sondage en 2014. Les usagers apprécient notamment la qualité de l’offre, du réseau ou encore l’amabilité et la disponibilité du personnel aux guichets et dans les véhicules. Quelques points viennent tout de même noircir le tableau, comme la gestion des plaintes, les réponses aux réclamations, le manque de sièges aux arrêts ou le rapport prix/prestations des titres de transport. L’enquête a été menée l’automne dernier par l’Office des transports publics et de la coordination des transports. 5'500 personnes ont répondu. Les résultats seront utilisés pour optimiser les offres et mieux répondre aux besoins des usagers. /comm-ast
