Belma Bektas répond aux appels d’urgence passés au 112, 117 et 118. Elle nous a accueilli dans la centrale de Bienne pour nous dévoiler son quotidien au cœur des services de secours
Belma Bektas a rejoint la centrale d'engagement cantonale en 2017.
Elle est l'une des premières voix que vous entendez lorsque vous avez une urgence. Belma Bektas est opératrice à la centrale d'engagement cantonale à Bienne. Elle assume aussi les rôles de cheffe d'engagement et de remplaçante responsable d'équipe. La jeune femme nous parle de son métier ce mercredi dans le cadre de notre chronique hebdomadaire consacrée aux découvertes de professions particulières.
Belma Bektas est policière de formation, mais elle a troqué sa voiture de patrouille en 2017 pour un téléphone et une radio. Son rôle consiste réceptionner les appels qui arrivent aux différents numéros d'urgence et d’engager les moyens nécessaires en cas de besoin. Car elle ne se contente pas de répondre uniquement aux personnes qui composent le 117. En effet, tous les coups de fils passés au 112 et au 118 arrivent directement à la centrale biennoise. Et ce n’est pas tout : ces appels peuvent même potentiellement provenir de toute la Suisse et du Liechtenstein. C’est une particularité de la centrale de Bienne qui réceptionne les appels qui ne sont pas géolocalisés par les antennes.
« Si vous vous trouvez au Tessin, que vous composez le 117 et que votre téléphone n’est pas géolocalisé par les antennes, votre appel partira à Bienne »
L’an dernier, les centrales d’engagements cantonales ont reçu, en moyenne, 328 appels par jour. Environ un quart d’entre eux ont débouché sur une intervention. A chaque fois, Belma Bektas et ses collègues doivent être très précis dans les mots qu’ils choisissent pour pouvoir entreprendre les actions nécessaires. La tâche est d’autant plus compliquée lorsqu’on travaille à Bienne, où il faut impérativement maîtriser tant le français que l’allemand. Savoir garder son sang-froid fait aussi partie des qualités nécessaires pour occuper un tel emploi.
« Du moment qu’on met notre uniforme, on a automatiquement une carapace qui se forme. Sinon, ce serait trop dur »
La semaine prochaine, nous irons sur un chantier à St-Imier pour rencontrer un grutier. L’interview sera à découvrir mercredi dans La Matinale dès 7h15. /amo
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